赋能升级 互动热烈丨臻善计划2025系列活动第二十期讲座

本次讲座赵老师以“理论+实践+奖罚”三轮驱动游戏开场，首先她将近80位学员分为10组，从认识自己、认识小组开始，把大家凝聚在各个小组里，以加分形式分组活动，总分最高可以领取小礼品。要求各组在规定时间内选好组长，取好组名以及口号，最先完成的前二组加分拉开阵势，全场气氛一下子点燃了，学员们纷纷放下手中的手机，全身心融入到课堂上来！

本次讲座围绕服务与沟通六大模块展开："礼仪入心"重塑客户至上的服务理念；"角色清晰"指导服务场景中的精准定位；"形象塑造"规范职业形象标准；"服务规范"细化全流程服务要求；"话术进阶"提升高情商沟通技巧；"实战演练"通过场景模拟强化应用。课程结合企业案例，切实提升服务质量与沟通效能。

整个课程体系通过典型企业案例贯穿始终，循序渐进地帮助学员突破服务意识重塑、职业定位转型、形象管理优化等关键业务痛点。

“赵老师讲得太好了！原来沟通还能这么‘玩’！” 

培训全程高能，学员们热情投入情景模拟、角色扮演等互动环节，现场气氛热烈非凡。在"沟通实战"环节，大家化身职场达人，通过分析真实案例、演练汇报技巧，金句不断，掌声连连。

更有学员感慨：

“这样的培训太实用了！明天就能学以致用！”

 “赵老师的课深入浅出，连‘社恐’都敢上台演练了！”

“终于明白，服务不是‘喊口号’，而是细节和态度的较量！” 

“这样的培训应该多办！期待‘臻善计划’下一场！”

整场培训既有专业深度又充满互动乐趣，让学员们在轻松氛围中掌握服务与沟通的核心技能。